1. Cotizaciones
Todas las cotizaciones emitidas por AYOPALINE tienen una vigencia de 10 días hábiles, salvo que el documento indique un plazo diferente.
Los precios, existencias, colores y disponibilidad de los productos pueden cambiar después de concluir la vigencia de la cotización.
El costo de envío se cotizará por separado, excepto cuando se indique expresamente que está incluido.
2. Anticipo y confirmación del pedido
Para iniciar la producción de productos impresos o personalizados se requiere un anticipo mínimo del 50% del total del pedido.
El pedido se considerará confirmado cuando:
- El anticipo haya sido acreditado.
- El cliente haya aprobado el diseño o muestra virtual.
- Se hayan confirmado las cantidades, colores, modelos y especificaciones.
- AYOPALINE haya confirmado la disponibilidad del producto.
El envío de un comprobante de pago no garantiza por sí mismo la confirmación del pedido. El pago deberá aparecer acreditado y ser validado por AYOPALINE.
3. Liquidación del pedido
El saldo restante deberá liquidarse completamente antes de realizar el envío o entregar la mercancía.
AYOPALINE podrá detener la producción, entrega o envío cuando exista algún saldo pendiente.
Los pagos deberán realizarse únicamente mediante los métodos y cuentas indicados en la cotización oficial de AYOPALINE. El cliente deberá verificar los datos antes de realizar cualquier depósito o transferencia.
4. Aprobación del diseño
Antes de iniciar la impresión o personalización, AYOPALINE enviará al cliente una muestra virtual para su revisión y aprobación.
El cliente deberá verificar cuidadosamente:
- Textos y ortografía.
- Nombres, teléfonos y direcciones.
- Logotipos e imágenes.
- Colores.
- Medidas.
- Posición y tamaño de la impresión.
- Modelo, cantidad y color del producto.
La aprobación del diseño por WhatsApp, correo electrónico o cualquier otro medio escrito autoriza el inicio de la producción.
AYOPALINE no será responsable por errores de información, ortografía, medidas o diseño que hayan sido aprobados previamente por el cliente, salvo que el producto final sea diferente de la muestra autorizada.
5. Calidad de archivos y logotipos
El cliente deberá proporcionar archivos, imágenes y logotipos con calidad suficiente para realizar la impresión.
Cuando un archivo necesite vectorización, rediseño, corrección o preparación especial, AYOPALINE informará al cliente si existe algún costo adicional antes de realizar el trabajo.
El cliente declara contar con autorización para utilizar los nombres, marcas, logotipos, personajes, fotografías, diseños o cualquier otro material proporcionado para la personalización de sus productos.
6. Colores y acabados
Los colores mostrados en pantallas, catálogos, fotografías y muestras virtuales son únicamente una referencia.
Pueden presentarse variaciones razonables entre el color visualizado y el resultado físico debido a:
- La configuración de cada pantalla.
- El material y color del producto.
- La técnica de impresión utilizada.
- Las tintas y procesos de producción.
- Las características propias de cada lote.
Estas variaciones no se considerarán defecto cuando se encuentren dentro de los límites normales del proceso de impresión o fabricación.
7. Tiempo de producción
El tiempo promedio de producción es de 3 a 5 días hábiles, salvo que en la cotización se establezca un plazo diferente.
El tiempo comenzará a contar a partir del siguiente día hábil después de que:
- Se haya acreditado el anticipo.
- El diseño haya sido aprobado.
- La información del pedido esté completa.
- La existencia del producto haya sido confirmada.
Los sábados, domingos y días festivos no se consideran días hábiles.
Los pedidos grandes, productos especiales, fabricaciones sobre medida o trabajos que requieran procesos adicionales podrán necesitar un tiempo mayor, el cual será informado en la cotización.
8. Modificaciones al pedido
Cualquier modificación deberá solicitarse antes de aprobar el diseño y antes de iniciar la producción.
Si el cliente solicita cambios después de haber aprobado el diseño o iniciado la producción, AYOPALINE revisará si todavía es posible realizarlos. Dichos cambios podrán generar:
- Costos adicionales.
- Modificación de la fecha de entrega.
- Reposición de materiales o productos.
- Elaboración de una nueva cotización.
9. Cancelaciones
Los productos personalizados se elaboran conforme a las especificaciones de cada cliente.
Una vez aprobado el diseño e iniciada la producción, el pedido no podrá cancelarse por causas atribuibles al cliente ni podrá solicitarse la devolución del anticipo correspondiente a productos, materiales, diseños o procesos ya adquiridos o realizados.
Si la producción todavía no ha comenzado, AYOPALINE revisará la solicitud de cancelación y determinará el monto procedente de devolución, descontando los gastos, comisiones, diseños, materiales o trabajos previamente realizados.
Esta disposición no limita los derechos que correspondan al consumidor cuando exista incumplimiento o responsabilidad atribuible a AYOPALINE.
10. Envíos
AYOPALINE realiza envíos a toda la República Mexicana mediante empresas de mensajería, paquetería o transporte.
El tiempo de envío es adicional al tiempo de producción y puede variar de acuerdo con:
- La ubicación del destinatario.
- La cobertura de la paquetería.
- El tipo de servicio contratado.
- Las dimensiones y peso del pedido.
- Las condiciones de tránsito o causas ajenas a AYOPALINE.
Una vez enviado el pedido, se proporcionará al cliente el número de guía o la información disponible para su seguimiento.
Las fechas proporcionadas por las empresas de paquetería son estimadas. AYOPALINE dará seguimiento y apoyará al cliente en caso de alguna incidencia, pero no controla directamente los tiempos de operación de terceros.
11. Recepción y revisión de mercancía
En entregas realizadas directamente en Ciudad de México, el cliente deberá revisar la mercancía al momento de recibirla y reportar inmediatamente cualquier daño visible, faltante o producto incorrecto.
En pedidos enviados por paquetería, el cliente deberá revisar el estado exterior de los paquetes antes de aceptarlos. Si observa golpes, aperturas, humedad o alteraciones, deberá tomar fotografías o video antes de abrirlos.
Cualquier incidencia visible deberá reportarse dentro de los 5 días naturales siguientes a la recepción, enviando:
- Número de pedido o cotización.
- Descripción del problema.
- Fotografías del empaque.
- Fotografías o video del producto.
- Cantidad de piezas afectadas.
Este plazo permite investigar oportunamente la incidencia con la paquetería y no limita los derechos legales del consumidor respecto de defectos no visibles al momento de la entrega.
12. Garantías y productos con defecto
AYOPALINE revisará los reportes relacionados con:
- Productos diferentes a los aprobados.
- Impresión incorrecta atribuible a AYOPALINE.
- Cantidades faltantes.
- Productos dañados antes del envío.
- Defectos de fabricación.
Después de revisar la evidencia, AYOPALINE podrá ofrecer, según corresponda:
- Reposición de las piezas afectadas.
- Corrección del trabajo.
- Bonificación proporcional.
- Devolución procedente conforme a la legislación aplicable.
La garantía no aplicará cuando el daño sea ocasionado por uso incorrecto, golpes, lavado inadecuado, exposición a temperaturas no recomendadas, desgaste normal o modificaciones realizadas por el cliente o por terceros.
13. Existencias y sustituciones
Las existencias están sujetas a disponibilidad y pueden cambiar sin previo aviso.
Si un producto se agota antes de confirmar el pedido, AYOPALINE podrá ofrecer al cliente:
- Esperar el reabastecimiento.
- Cambiar el color o modelo.
- Seleccionar un producto equivalente.
- Solicitar la devolución del pago correspondiente si no acepta una alternativa.
AYOPALINE no realizará sustituciones sin la autorización previa del cliente.
14. Facturación
El cliente deberá proporcionar sus datos fiscales completos y correctos dentro del periodo solicitado para la emisión de su factura.
AYOPALINE no será responsable por errores derivados de información fiscal incorrecta proporcionada por el cliente.
15. Atención al cliente
Para solicitar información, aclaraciones, garantías o seguimiento de pedidos, el cliente puede comunicarse mediante:
- Correo electrónico: ayopaline@gmail.com
- Teléfono: 55 6286 6483
16. Aceptación de las políticas
Al realizar el pago del anticipo, aprobar el diseño o confirmar el pedido, el cliente reconoce haber leído y aceptado estas políticas de venta.
Estas políticas se interpretarán conforme a la legislación aplicable en los Estados Unidos Mexicanos y no limitarán los derechos reconocidos al consumidor.