En AYOPALINE buscamos que nuestros clientes reciban productos que correspondan con las características, cantidades, diseños y especificaciones aprobadas. Por ello, contamos con procedimientos para solicitar cambios, reposiciones, devoluciones o reembolsos.
1. Garantía
Los productos y servicios ofrecidos con garantía cuentan con una cobertura mínima de 90 días naturales, contados a partir de la fecha de entrega de la mercancía o terminación del servicio, conforme a la legislación mexicana aplicable.
La garantía cubre:
- Defectos de fabricación.
- Productos diferentes a los solicitados.
- Cantidades menores a las confirmadas.
- Errores de impresión atribuibles a AYOPALINE.
- Impresión sustancialmente diferente de la muestra virtual aprobada.
- Productos dañados antes de ser entregados a la paquetería o al cliente.
- Incumplimiento de las características establecidas en la cotización confirmada.
2. Reporte de incidencias visibles
Los daños visibles, faltantes, productos incorrectos o errores de impresión deberán reportarse preferentemente dentro de los 5 días naturales siguientes a la recepción del pedido.
Este plazo permite revisar oportunamente la incidencia y, cuando corresponda, presentar una reclamación ante la empresa de paquetería.
El plazo anterior no limita los derechos legales del cliente respecto de defectos de fabricación o problemas que no fueran visibles al momento de recibir el producto.
3. Requisitos para solicitar un cambio o devolución
El cliente deberá enviar su solicitud al correo electrónico ayopaline@gmail.com, incluyendo:
- Nombre completo.
- Número de pedido, cotización o factura.
- Fecha de recepción.
- Descripción clara del problema.
- Fotografías de todas las piezas afectadas.
- Fotografías del empaque y etiquetas.
- Video de apertura del paquete, cuando esté disponible.
- Cantidad de piezas afectadas.
- Solución solicitada.
AYOPALINE podrá solicitar información o evidencia adicional cuando sea necesaria para determinar el origen de la incidencia.
4. Casos en los que procede un cambio, reposición o reembolso
AYOPALINE realizará la revisión correspondiente cuando exista:
- Envío de un producto diferente del solicitado y confirmado.
- Producto con defecto de fabricación.
- Error de impresión atribuible a AYOPALINE.
- Diferencia sustancial entre la impresión recibida y la muestra virtual aprobada.
- Faltante de mercancía.
- Producto dañado antes de su entrega o por un empaque inadecuado.
- Incumplimiento de las especificaciones confirmadas en la cotización.
Una vez revisada y aceptada la reclamación, el cliente podrá recibir, según corresponda y conforme a la legislación aplicable:
- Corrección del trabajo.
- Reposición de las piezas afectadas.
- Cambio del producto.
- Bonificación proporcional.
- Devolución de la cantidad pagada por las piezas afectadas.
Cuando el defecto o error sea responsabilidad de AYOPALINE, el cliente no tendrá que cubrir costos adicionales por la reposición o corrección.
5. Aprobación de la muestra virtual
El cliente deberá revisar cuidadosamente la muestra virtual antes de aprobarla, incluyendo:
- Textos y ortografía.
- Nombres y números telefónicos.
- Logotipos e imágenes.
- Medidas.
- Colores de referencia.
- Tamaño y posición de la impresión.
- Modelo y color del producto.
Cuando la impresión recibida coincida con la muestra virtual aprobada, no procederá un cambio por información, ortografía, diseño, tamaño o posición previamente autorizados por el cliente.
Lo anterior no aplica cuando el producto final tenga un defecto de fabricación o sea sustancialmente diferente de lo aprobado.
6. Productos personalizados
Los productos personalizados se fabrican especialmente conforme a las instrucciones de cada cliente.
Por esta razón, no se aceptarán devoluciones o cambios por:
- Cambio de opinión.
- Selección incorrecta del producto por parte del cliente.
- Información incorrecta proporcionada y aprobada por el cliente.
- Diseños, textos, colores o medidas aprobados previamente.
- Variaciones razonables propias de la técnica de impresión o del material.
Esta limitación no aplica cuando exista un defecto, error o incumplimiento atribuible a AYOPALINE.
7. Productos sin personalizar
Para productos de línea que no hayan sido impresos, utilizados, lavados, alterados o personalizados, el cliente podrá solicitar una devolución dentro del plazo legal aplicable.
El producto deberá conservar:
- Su empaque original.
- Etiquetas y accesorios.
- Piezas completas.
- Condiciones adecuadas para su revisión.
Cuando la devolución sea por decisión del cliente y no por un defecto o error de AYOPALINE, los costos de devolución o traslado podrán ser cubiertos por el cliente, conforme a la legislación aplicable.
8. Casos en los que no procede un cambio o devolución
No procederá el cambio, devolución o garantía cuando:
- El producto presente daños por uso incorrecto, golpes, desgaste normal o falta de cuidado.
- La mercancía haya sido alterada, reparada o modificada por el cliente o por terceros.
- El producto haya sido impreso o personalizado fuera de AYOPALINE.
- El daño sea ocasionado por almacenamiento inadecuado.
- No se hayan seguido las recomendaciones de uso, limpieza o lavado.
- El producto se haya expuesto a temperaturas, sustancias o condiciones no recomendadas.
- La impresión coincida con la muestra virtual aprobada.
- La solicitud corresponda únicamente a una variación razonable del color, material o proceso de impresión.
- No sea posible acreditar que el producto fue adquirido en AYOPALINE.
Estas exclusiones no se aplicarán cuando exista un defecto de origen o una responsabilidad atribuible a AYOPALINE.
9. Productos en oferta
Los productos adquiridos en oferta, liquidación u oportunidad podrán tener condiciones especiales que deberán informarse antes de la compra.
Que un producto se encuentre en oferta no elimina la responsabilidad de AYOPALINE cuando presente un defecto no informado previamente o sea diferente de lo ofrecido.
No procederá una reclamación por daños, detalles o condiciones que hayan sido informados y aceptados expresamente antes de la compra.
10. Devolución física de la mercancía
Cuando AYOPALINE autorice la devolución física, proporcionará al cliente las instrucciones correspondientes.
El cliente deberá:
- Empacar adecuadamente la mercancía.
- Incluir todas las piezas y accesorios.
- Conservar el número de guía.
- Evitar escribir o pegar etiquetas directamente sobre el empaque original del producto.
No se deberá enviar mercancía sin autorización o instrucciones previas de AYOPALINE.
Cuando la devolución se origine por un error o defecto atribuible a AYOPALINE, los gastos razonables de devolución serán cubiertos por AYOPALINE.
11. Cancelaciones antes de la producción
Si el cliente solicita cancelar un pedido antes de aprobar el diseño y antes de iniciar la producción, AYOPALINE revisará la solicitud.
Cuando corresponda, podrán descontarse únicamente los gastos previamente informados y efectivamente realizados, como:
- Comisiones no recuperables del medio de pago.
- Diseños o vectorizaciones autorizadas.
- Materiales comprados especialmente.
- Servicios o trabajos previamente realizados.
Una vez aprobado el diseño o iniciada la producción de un artículo personalizado, no procederá la cancelación por causas atribuibles al cliente respecto de los trabajos, productos o materiales ya realizados o adquiridos.
Esta disposición no limita los derechos que correspondan al consumidor cuando exista incumplimiento de AYOPALINE.
12. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución o el reembolso y, cuando corresponda, recibida y revisada la mercancía, AYOPALINE realizará el reembolso dentro de un plazo de hasta 5 días hábiles.
El reembolso se realizará preferentemente mediante el mismo método utilizado para el pago. Los tiempos adicionales de acreditación dependerán del banco, plataforma o proveedor del medio de pago.
Cuando el reembolso corresponda solamente a una parte del pedido, se devolverá el importe de las piezas afectadas o la cantidad proporcional procedente.
No se aplicarán cargos por devolución cuando ésta sea causada por un defecto, error o incumplimiento atribuible a AYOPALINE.
13. Daños ocasionados durante el envío
Cuando el producto resulte dañado, perdido o incompleto durante el traslado, se aplicará también la Política de Envíos de AYOPALINE.
El cliente deberá conservar:
- Empaque original.
- Guía de envío.
- Etiquetas.
- Fotografías del paquete.
- Video de apertura, cuando esté disponible.
- Productos dañados.
AYOPALINE apoyará al cliente en la investigación y reclamación correspondiente ante la empresa transportista.
14. Atención al cliente
Para solicitar un cambio, devolución, garantía o reembolso, puede comunicarse mediante:
- Correo electrónico: ayopaline@gmail.com
- Teléfono: 55 6286 6483
15. Aceptación de la política
Al realizar una compra, aprobar un diseño o confirmar un pedido, el cliente reconoce haber leído y aceptado esta política.
Ninguna disposición de esta política limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana aplicable.