Última actualización: 18 de agosto de 2026
1. Cobertura de envíos
AYOPALINE realiza envíos a toda la República Mexicana mediante empresas de mensajería, paquetería o transporte de terceros.
Los envíos foráneos y las entregas a domicilio generan un cargo adicional, calculado de acuerdo con:
- Destino.
- Peso y dimensiones del pedido.
- Cantidad de paquetes.
- Tipo de producto.
- Servicio y paquetería seleccionados.
- Necesidad de manejo especial o seguro de transporte.
El costo del envío será informado antes de confirmar el pedido.
2. Tiempo de preparación y envío
El tiempo de envío es adicional al tiempo de producción establecido en la cotización.
Los plazos de entrega proporcionados por las paqueterías son estimados y comienzan a contar después de que el pedido haya sido producido, liquidado, empacado y entregado a la empresa transportista.
Los sábados, domingos y días festivos no se consideran días hábiles.
3. Liquidación antes del envío
Todos los pedidos deberán estar completamente liquidados antes de ser entregados a la empresa de paquetería o enviados al domicilio del cliente.
AYOPALINE podrá detener el envío mientras exista algún saldo pendiente.
4. Confirmación del domicilio
El cliente deberá proporcionar y verificar correctamente:
- Nombre de quien recibe.
- Calle, número exterior e interior.
- Colonia.
- Alcaldía o municipio.
- Código postal.
- Ciudad y estado.
- Número telefónico de contacto.
- Referencias necesarias para localizar el domicilio.
AYOPALINE no será responsable por retrasos, devoluciones o costos adicionales causados por datos incorrectos, incompletos o proporcionados por el cliente.
Si el paquete es devuelto por domicilio incorrecto, ausencia del destinatario, rechazo de recepción o falta de información, el costo de un nuevo envío deberá ser cubierto por el cliente.
5. Empaque de la mercancía
AYOPALINE empaca los pedidos de manera adecuada de acuerdo con las características de los productos y utiliza materiales de protección para reducir el riesgo de daños durante el transporte.
Los productos frágiles podrán requerir empaque especial, manejo adicional o seguro de transporte. Cuando esto genere un costo adicional, será informado al cliente antes del envío.
6. Seguro de transporte
El seguro de transporte no está incluido automáticamente, salvo que se indique expresamente en la cotización.
Si el cliente desea asegurar su mercancía contra daño, pérdida o robo, deberá solicitarlo a su ejecutivo antes de confirmar el envío.
El costo, cobertura, deducible y condiciones del seguro dependerán de la empresa transportista.
Cuando el cliente decida no contratar un seguro opcional, cualquier reclamación se sujetará a las condiciones y límites de responsabilidad establecidos por la paquetería, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor.
7. Rastreo del pedido
Después de documentar el envío, AYOPALINE proporcionará al cliente el número de guía o la información disponible para dar seguimiento al paquete.
El cliente deberá revisar periódicamente el rastreo y comunicar cualquier irregularidad para que pueda solicitarse una aclaración a la paquetería.
8. Retrasos
Las fechas proporcionadas por las empresas de paquetería son aproximadas y pueden modificarse por causas como:
- Alta demanda.
- Condiciones climáticas.
- Accidentes o cierres de carreteras.
- Zonas de difícil acceso.
- Revisiones de seguridad.
- Errores operativos de la transportista.
- Manifestaciones, bloqueos o causas de fuerza mayor.
AYOPALINE no controla directamente la operación ni los tiempos de entrega de las empresas transportistas; sin embargo, dará seguimiento y apoyará al cliente en la presentación de aclaraciones cuando exista una demora.
9. Recepción y revisión del paquete
Al recibir el pedido, el cliente deberá revisar que:
- El empaque esté cerrado.
- No presente golpes, humedad o perforaciones.
- La cinta o los sellos no hayan sido alterados.
- La cantidad de paquetes coincida con la guía o comprobante de entrega.
Si el paquete presenta señales de daño, apertura o manipulación, el cliente deberá:
- Tomar fotografías y video antes de abrirlo.
- Solicitar que la incidencia quede asentada con el repartidor.
- Conservar el empaque, etiquetas y guía.
- Informar inmediatamente a AYOPALINE.
Se recomienda grabar en video la apertura completa del paquete, especialmente cuando contenga productos frágiles o pedidos de alto valor.
10. Daños, faltantes o productos incorrectos
Cualquier daño visible, faltante o producto incorrecto deberá reportarse dentro de los 5 días naturales siguientes a la recepción.
El reporte deberá incluir:
- Número de pedido o cotización.
- Número de guía.
- Descripción de la incidencia.
- Fotografías del paquete cerrado.
- Fotografías de la guía y etiquetas.
- Video de apertura, cuando esté disponible.
- Evidencia de los productos afectados.
- Cantidad de piezas dañadas o faltantes.
AYOPALINE revisará la evidencia y determinará si la incidencia se originó durante la preparación, empaque, producción o transporte.
Este plazo permite presentar oportunamente la reclamación ante la paquetería y no limita los derechos legales del cliente respecto de defectos que no fueran visibles al momento de la entrega.
11. Robo o pérdida del paquete
Cuando un paquete sea reportado como perdido o robado durante el transporte, AYOPALINE apoyará al cliente para iniciar la investigación y reclamación correspondiente ante la paquetería.
La resolución, plazo de investigación e indemnización dependerán de las condiciones del servicio contratado y, en su caso, de la cobertura del seguro de transporte.
Si la pérdida o el robo fuera responsabilidad de la paquetería, la compensación se procesará conforme a la resolución y los límites aplicables de la empresa transportista.
12. Paquetería seleccionada por el cliente
El cliente podrá solicitar una paquetería específica o enviar a su propio transportista a recoger la mercancía.
Cuando el servicio de transporte sea contratado directamente por el cliente, AYOPALINE entregará el pedido correctamente empacado y solicitará evidencia de recepción. A partir de ese momento, cualquier reclamación relacionada con el traslado deberá tramitarse directamente entre el cliente y la empresa transportista que haya contratado, sin perjuicio de cualquier responsabilidad atribuible a AYOPALINE.
13. Entregas locales
Las entregas a domicilio dentro de Ciudad de México y zonas cercanas tendrán un costo calculado según la distancia, volumen del pedido y tipo de vehículo necesario.
El cliente o la persona autorizada deberá revisar la mercancía al momento de recibirla y reportar inmediatamente cualquier daño visible, faltante o producto incorrecto.
14. Atención y seguimiento
Para solicitar información o reportar una incidencia relacionada con un envío, el cliente puede comunicarse mediante:
- Correo electrónico: ayopaline@gmail.com
- Teléfono: 55 6286 6483
15. Aceptación de la política
Al confirmar el pedido y solicitar el envío, el cliente reconoce haber leído y aceptado esta política.
Ninguna disposición de esta política limitará los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana aplicable.